CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

1. PREÁMBULO Y DEFINICIONES​‌​‍

1.1 Introducción

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") rigen las ventas de licencias de software celebradas entre la empresa LAUYAN SOFTWARE, sociedad de responsabilidad limitada (SARL) inscrita en el RCS Versailles 482 806 155, con sede social en 16 rue du Général de Gaulle, 78120 Rambouillet, Francia, y sus clientes, ya sea que el pedido se realice desde el sitio lauyan.com o desde uno de sus softwares.

1.2 Definiciones

1.3 Aceptación de las CGV

Antes de validar su Pedido, el Cliente acepta las presentes CGV marcando una casilla no preseleccionada. También reconoce haber tomado conocimiento de la política de privacidad de la Empresa.

1.4 Modificaciones de las CGV

La Empresa puede modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables a un Pedido son las aceptadas por el Cliente en el momento de dicho Pedido.

1.5 Idioma del Contrato

Las presentes CGV están redactadas en idioma francés. En caso de traducción, solo la versión francesa prevalece.

2. INFORMACIÓN LEGAL SOBRE EL VENDEDOR​‌​‍

2.1 Identificación

2.2 Datos de contacto

2.3 Alojamiento del Sitio

El Sitio está alojado por OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Francia.

3. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN​‌​‍

3.1 Objeto

Las presentes CGV definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta a distancia de Licencias por parte de la Empresa.

3.2 Ámbito de aplicación

Las presentes CGV se aplican a todos los Pedidos, ya sea que el Cliente sea consumidor o profesional, ubicado en Francia o en el extranjero. En las relaciones entre profesionales, constituyen la base única de la negociación comercial en el sentido del artículo L441-1 del Code de commerce.

Las ediciones gratuitas de los Softwares no dan lugar a ninguna venta y no están sujetas a las presentes CGV.

4. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ASOCIADOS​‌​‍

4.1 Descripción de los Softwares

Los Softwares son programas de escritorio descargables para Windows y macOS. Las características esenciales de cada Software y de cada edición, así como la configuración técnica requerida, se presentan en el Sitio o en el Software antes del Pedido. No se realiza ninguna entrega física.

4.2 Provisión de la clave de licencia

La clave de licencia se envía al Cliente por correo electrónico tras la confirmación del pago. El Cliente la activa ingresándola en el Software.

4.3 Actualizaciones

Las actualizaciones de la versión adquirida se proporcionan de forma gratuita. La siguiente versión mayor de un Software está sujeta a una licencia distinta y de pago.

4.4 Compatibilidad

Corresponde al Cliente verificar, antes del Pedido, que su equipo cumple con la configuración técnica requerida indicada en el Sitio o en el Software.

4.5 Servicios en línea asociados

Los Softwares utilizan servicios en línea operados por la Empresa: activación y verificación de la Licencia, verificación de la disponibilidad de actualizaciones, asistencia integrada y, para algunas funciones, inteligencia artificial. Los datos tratados en esta ocasión se describen en la política de privacidad.

Los sitios y tiendas que el Cliente crea con los Softwares son alojados por el proveedor de su elección. La Empresa no los explota ni accede a sus datos.

4.6 Asistencia

La asistencia está accesible desde el Software, mediante la función de asistencia integrada, o por correo electrónico a contact@lauyan.com.

5. PRECIOS Y MODOS DE PAGO​‌​‍

5.1 Precios

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. La Empresa puede modificarlos en cualquier momento; el precio aplicable es el que se muestra al validar el Pedido.

5.2 Medios de pago

El pago se realiza en la página de pago segura de Stripe. Los medios de pago son los ofrecidos en esta página, según el país del Cliente: tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Link, transferencia bancaria u otros medios.

5.3 Seguridad de los pagos

Los datos de pago se ingresan en la página alojada por Stripe y son procesados por este proveedor.

5.4 Pago por transferencia

En caso de pago por transferencia, la clave de licencia se envía al recibir el pago completo. La Empresa puede suspender o cancelar un Pedido en caso de falta de pago o sospecha de fraude.

5.5 Reembolsos

Todo reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en el Pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio.

6. CONCLUSIÓN DEL CONTRATO​‌​‍

De conformidad con el artículo 1127-1 del Code civil, el Pedido sigue los siguientes pasos.

6.1 Elección de la oferta

El Cliente elige, desde el Sitio o desde el Software, el Software y la edición deseados.

6.2 Verificación del Pedido y aceptación

Antes de validar su pago, el Cliente puede verificar el detalle de su Pedido y su precio total, y corregir posibles errores de ingreso o volver a las etapas anteriores.

El Cliente acepta las presentes CGV y reconoce haber tomado conocimiento de la política de privacidad.

Mediante una casilla distinta, no preseleccionada, el Cliente puede además:

La aceptación de las CGV no equivale a este consentimiento ni a este reconocimiento.

6.3 Pago

El Cliente valida su Pedido realizando el pago en la página segura de Stripe. El Contrato se concluye con la confirmación del pago.

6.4 Confirmación del Pedido

Tras la confirmación del pago, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación que contiene su clave de licencia, resume los elementos esenciales del Pedido y da acceso a la factura. Este correo electrónico confirma, en su caso, este consentimiento y este reconocimiento (artículo L221-13 del Code de la consommation).

6.5 Activación

El Cliente activa su Licencia ingresando la clave de licencia en el Software.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO​‌​‍

7.1 Principio

El Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la conclusión del Contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión (artículo L221-18 del Code de la consommation).

7.2 Pérdida del derecho de desistimiento

Los Softwares son contenidos digitales no proporcionados en un soporte material. El derecho de desistimiento se pierde desde el inicio de la ejecución, conforme al artículo L221-28, 13° del Code de la consommation, solo si se cumplen las tres condiciones siguientes:

  1. el Cliente ha dado, antes del pago, su consentimiento previo expreso para que la ejecución comience antes del fin del plazo de desistimiento;
  2. el Cliente ha reconocido que así pierde su derecho de desistimiento;
  3. la Empresa ha confirmado este consentimiento y este reconocimiento en un soporte duradero, mediante el correo electrónico de confirmación del Pedido (artículo L221-13 del Code de la consommation).

Este consentimiento y este reconocimiento se recogen mediante la casilla distinta no preseleccionada descrita en el artículo 6.2. Si alguna de estas condiciones no se cumple, el derecho de desistimiento de catorce días se aplica plenamente.

7.3 Modalidades de ejercicio

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente informa a la Empresa de su decisión antes de la expiración del plazo, mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a contact@lauyan.com, o mediante el formulario tipo reproducido en el artículo 7.5.

7.4 Efectos del desistimiento

La Empresa reembolsa la totalidad de las sumas pagadas sin demora excesiva y a más tardar en los catorce (14) días a partir de la fecha en que es informada de la decisión de desistimiento (artículo L221-24 del Code de la consommation). El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado para el Pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio, y no ocasiona ningún gasto para el Cliente.

La clave de licencia correspondiente se desactiva.

7.5 Formulario tipo de desistimiento (cuando no se haya perdido el derecho)

Este formulario solo puede utilizarse si el derecho de desistimiento no se ha perdido en las condiciones del artículo 7.2, por ejemplo cuando el pedido se ha pagado pero el software no se ha descargado ni activado.

(Anexo del artículo R221-1 del Code de la consommation. Por favor, complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato.)

A la atención de LAUYAN SOFTWARE, 16 rue du Général de Gaulle, 78120 Rambouillet, contact@lauyan.com:

Yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) por la presente mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*)/para la prestación de servicios (*) a continuación:

Pedido el (*)/recibido el (*):

Nombre del (de los) consumidor(es):

Dirección del (de los) consumidor(es):

Firma del (de los) consumidor(es) (solo en caso de notificación de este formulario en papel):

Fecha:

(*) Tache lo que no corresponda.

8. GARANTÍAS LEGALES​‌​‍

8.1 Garantía legal de conformidad de los contenidos digitales

La Empresa está sujeta a la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales prevista en los artículos L224-25-12 y siguientes del Code de la consommation. Responde de los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de dos años a partir de la provisión del Software, y proporciona las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del Software.

En caso de defecto de conformidad, el Cliente consumidor tiene derecho a la puesta en conformidad del Software. En su defecto, puede obtener una reducción del precio o la resolución del Contrato, en las condiciones previstas por estos artículos.

Garantía legal de conformidad de los contenidos digitales y de los servicios digitales (anexo al artículo D. 211-3 del code de la consommation)

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la provisión del contenido digital o del servicio digital para obtener la implementación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante un plazo de un año a partir de la fecha de provisión, el consumidor solo está obligado a establecer la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de aparición del mismo.

La garantía legal de conformidad conlleva la obligación de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio digital.

La garantía legal de conformidad da al consumidor derecho a la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital sin demora injustificada tras su solicitud, sin coste y sin inconveniente mayor para él.

El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el contenido digital o el servicio digital o puede poner fin al contrato obteniendo un reembolso completo contra la renuncia al contenido digital o al servicio digital, si:

1° El profesional se niega a poner el contenido digital o el servicio digital en conformidad;

2° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital se retrasa de manera injustificada;

3° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital no puede realizarse sin costes impuestos al consumidor;

4° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor;

5° La no conformidad del contenido digital o del servicio digital persiste a pesar del intento de puesta en conformidad del profesional que resultó infructuoso.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. El consumidor no está entonces obligado a solicitar la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital previamente.

En los casos en que el defecto de conformidad es menor, el consumidor solo tiene derecho a la anulación del contrato si el contrato no prevé el pago de un precio.

Cualquier período de indisponibilidad del contenido digital o del servicio digital con vistas a su puesta en conformidad suspende la garantía que quedaba por correr hasta la provisión del contenido digital o del servicio digital de nuevo conforme.

Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del code de la consommation.

El profesional que obstaculiza de mala fe la implementación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un monto máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la facturación media anual (artículo L. 242-18-1 del code de la consommation).

El consumidor se beneficia, además, de la garantía legal de los vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del code civil, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción de precio si el contenido digital o el servicio digital se conserva o a un reembolso completo contra la renuncia al contenido digital o al servicio digital.

8.2 Garantía legal de los vicios ocultos

La Empresa está sujeta a la garantía de los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Code civil. La acción debe ser intentada en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. El Cliente puede entonces elegir entre la resolución de la venta y una reducción del precio (artículo 1644 del Code civil).

8.3 Implementación

Para implementar una garantía, el Cliente escribe a contact@lauyan.com describiendo el defecto constatado e indicando su clave de licencia o adjuntando el correo electrónico de confirmación del Pedido.

9. RESPONSABILIDAD​‌​‍

9.1 Responsabilidad de la Empresa

La Empresa es responsable de la correcta ejecución del Contrato en las condiciones previstas por la ley.

9.2 Limitación de responsabilidad respecto a los Clientes profesionales

Respecto a los Clientes profesionales, la responsabilidad de la Empresa se limita a los daños directos y previsibles resultantes de una falta probada en la ejecución de sus obligaciones contractuales. No puede ser responsable por daños indirectos o inmateriales, tales como la pérdida de beneficios, ingresos, datos o explotación.

Esta limitación no se aplica a los Clientes consumidores.

9.3 Responsabilidad del Cliente

El Cliente utiliza los Softwares conforme a la ley, a las presentes CGV y a las condiciones de licencia. Es el único responsable de los contenidos que crea con los Softwares, en particular de los sitios y tiendas que publica en el proveedor de su elección.

10. FUERZA MAYOR​‌​‍

10.1 Definición

Constituye un caso de fuerza mayor cualquier evento que escape al control de la parte que lo sufre, que no podía ser razonablemente previsto al momento de la conclusión del Contrato y cuyos efectos no pueden ser evitados mediante medidas adecuadas (artículo 1218 del Code civil).

10.2 Efectos

Las obligaciones de la parte impedida se suspenden durante la duración del evento. Esta parte informa a la otra lo antes posible.

10.3 Resolución

Si el impedimento se prolonga más allá de treinta (30) días consecutivos, cada parte puede resolver el Contrato mediante notificación escrita, sin indemnización por daños. El Cliente es entonces reembolsado de las sumas pagadas por un servicio no proporcionado.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL​‌​‍

11.1 Derechos de la Empresa

Los elementos del Sitio (textos, imágenes, gráficos, logotipos, iconos, sonidos, softwares) están protegidos por el derecho de propiedad intelectual y pertenecen a la Empresa o a sus socios.

11.2 Consulta del Sitio

El Cliente puede consultar el contenido del Sitio con fines personales y profesionales. Cualquier reproducción, representación o modificación del Sitio o de su contenido, total o parcial, sin la autorización previa por escrito de la Empresa está prohibida y constituye una infracción sancionada por el Code de la propriété intellectuelle.

11.3 Marcas

Las marcas y logotipos que figuran en el Sitio, registrados o no, pertenecen a la Empresa o a sus socios. Cualquier reproducción sin autorización expresa está prohibida.

11.4 Enlaces de hipertexto

Los enlaces establecidos desde el Sitio hacia otros sitios no comprometen la responsabilidad de la Empresa.

11.5 Softwares

El Pedido confiere al Cliente una licencia de uso del Software en las condiciones de licencia que lo acompañan; no implica ninguna transferencia de propiedad. Con sujeción a los derechos reconocidos por el artículo L122-6-1 del Code de la propriété intellectuelle, el Cliente se prohíbe reproducir, modificar o distribuir los Softwares.

12. DATOS PERSONALES​‌​‍

Los datos personales necesarios para el Pedido, la activación de las Licencias, la facturación y la asistencia son tratados por la Empresa en las condiciones descritas en su política de privacidad, de la cual el Cliente reconoce haber tomado conocimiento. No se utilizan con fines de prospección comercial.

Para ejercer sus derechos, el Cliente escribe a contact@lauyan.com. También puede presentar una reclamación ante la CNIL.

13. DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE​‌​‍

Las presentes CGV y el Contrato están sujetos al derecho francés.

El Cliente consumidor puede acudir a la jurisdicción competente según las reglas legales, incluida la de su domicilio.

Entre profesionales, cualquier litigio corresponde a los tribunales del distrito de Versailles.

14. SERVICIO AL CLIENTE Y RECLAMACIONES​‌​‍

14.1 Contacto

14.2 Reclamaciones

Las reclamaciones se envían por correo electrónico o por correo postal. La Empresa responde a cualquier reclamación lo antes posible.