El cumplimiento del RGPD no es opcional para los sitios de comercio electrónico en 2026: es una obligación legal respaldada por sanciones de hasta 20 millones de euros o el 4 % de la facturación anual mundial (artículo 83 del RGPD). Sin embargo, una parte significativa de las tiendas online españolas aún no cumplen plenamente con la normativa. La buena noticia es que, con un enfoque estructurado, la conformidad es perfectamente alcanzable, incluso para pequeñas empresas. Esta guía le propone un plan de acción concreto en 10 pasos.
Por qué un plan de acción estructurado es indispensable
La conformidad con el RGPD va mucho más allá de publicar una política de privacidad en su sitio web. Implica un enfoque global que abarca la recogida de datos, su almacenamiento, su seguridad, los derechos de los usuarios y las relaciones con los encargados del tratamiento. Sin un plan, las empresas abordan estos temas de forma fragmentada, dejando lagunas que pueden resultar costosas durante una inspección de la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos).
Un plan estructurado le permite priorizar las acciones, documentar su proceso (lo cual constituye en sí mismo una prueba de buena fe) y no olvidar nada. Transforma una obligación percibida como compleja en una serie de tareas concretas y realizables.
Los 10 pasos para el cumplimiento
Paso 1: Cartografiar sus tratamientos de datos
El primer paso es realizar un inventario exhaustivo de todos los datos personales que recoge. Para un sitio e-commerce, esto incluye generalmente: datos de pedido (nombre, dirección, email, teléfono), datos de pago (gestionados por su pasarela de pago), datos de navegación (cookies, direcciones IP), datos de cuentas de cliente y datos de marketing (newsletter, historial de compras).
Para cada tratamiento, identifique: qué datos se recogen, de quién, con qué finalidad, durante cuánto tiempo se conservan y quién tiene acceso. Esta cartografía es la base de todo su proceso de cumplimiento.
Paso 2: Identificar la base jurídica de cada tratamiento
El RGPD, complementado en España por la LOPDGDD (Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales), exige que cada tratamiento se apoye en una base jurídica válida (artículo 6). Las más comunes en e-commerce son:
- El contrato: para los datos necesarios para ejecutar un pedido (nombre, dirección de entrega, email de confirmación).
- El consentimiento: para cookies no esenciales, newsletter, marketing por email.
- El interés legítimo: para la prevención del fraude, estadísticas anonimizadas.
- La obligación legal: para la conservación de facturas (obligaciones fiscales).
Cada tratamiento debe estar vinculado a una base jurídica precisa. El consentimiento, cuando se utiliza, debe ser libre, específico, informado e inequívoco.
Paso 3: Redactar o actualizar su política de privacidad
La política de privacidad es el documento central de su conformidad con el RGPD. Los artículos 13 y 14 del RGPD enumeran la información obligatoria: identidad del responsable del tratamiento, finalidades y bases jurídicas, destinatarios de los datos, plazos de conservación, derechos de las personas y datos de contacto del DPD cuando corresponda.
Este documento debe redactarse en un lenguaje claro y accesible. Evite la jerga jurídica innecesaria. Para una guía completa sobre este tema, consulte nuestro artículo sobre la política de privacidad obligatoria y sus sanciones.
Paso 4: Implementar una política de cookies conforme
Conforme a la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información) y las directrices de la AEPD, el banner de cookies es un elemento imprescindible. Su sitio debe informar al usuario sobre las cookies utilizadas, obtener su consentimiento antes de instalar cookies no esenciales, y permitirle rechazarlas con la misma facilidad con que las acepta.
En la práctica, su banner debe ofrecer botones de “Aceptar” y “Rechazar” del mismo tamaño y visibilidad. Las cookies analíticas y publicitarias no deben instalarse antes del consentimiento. Consulte todas las reglas en nuestra guía sobre la política de cookies y sus sanciones.
Paso 5: Crear sus condiciones de uso y condiciones de venta
Las Condiciones de Uso y las Condiciones de Venta son documentos contractuales esenciales para cualquier sitio e-commerce. Las Condiciones de Uso regulan la utilización de su sitio, mientras que las Condiciones de Venta rigen la relación comercial con sus clientes (precios, entrega, desistimiento, garantías).
Estos documentos deben ser coherentes con su política de privacidad y su política de cookies. Para un panorama completo, consulte nuestra guía sobre los 4 documentos legales obligatorios para todo sitio e-commerce, y evite los errores más frecuentes con nuestro artículo sobre los errores en condiciones de venta.
Paso 6: Establecer un registro de actividades de tratamiento
El artículo 30 del RGPD impone la obligación de mantener un registro de actividades de tratamiento. Este registro documenta todos sus tratamientos de datos: finalidades, categorías de datos y de personas afectadas, destinatarios, transferencias fuera de la UE, plazos de conservación y medidas de seguridad.
Este registro no necesita ser complejo. Una hoja de cálculo bien estructurada puede ser suficiente para una pyme. La AEPD pone a disposición modelos gratuitos en su sitio web. Lo esencial es que se mantenga actualizado y esté disponible en caso de inspección.
Paso 7: Asegurar los datos personales
El artículo 32 del RGPD exige medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos. Para un sitio e-commerce, esto significa como mínimo:
- Cifrado HTTPS en todo el sitio (no solo en las páginas de pago).
- Contraseñas robustas para las cuentas de administrador y de cliente.
- Actualizaciones regulares de su CMS, plugins y dependencias.
- Copias de seguridad cifradas con un plan de restauración probado.
- Control de acceso limitado a las personas que realmente lo necesitan.
Documente sus medidas de seguridad: esta documentación será valiosa en caso de inspección o incidente.
Paso 8: Garantizar los derechos de las personas
El RGPD y la LOPDGDD confieren a las personas varios derechos sobre sus datos (artículos 15 a 22 del RGPD): derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición y limitación del tratamiento. Su sitio debe ofrecer medios sencillos para ejercer estos derechos.
En la práctica, prevea una dirección de email dedicada (por ejemplo dpd@susitio.com) o un formulario de contacto específico. Dispone de un mes para responder a cualquier solicitud. Forme a su equipo en el tratamiento de estas solicitudes y documente cada respuesta.
Paso 9: Regular las transferencias de datos fuera de la UE
Si utiliza servicios alojados fuera de la Unión Europea (alojamiento en la nube, herramientas de análisis, servicios de emailing), debe regular estas transferencias conforme al capítulo V del RGPD. El Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. facilita las transferencias a empresas estadounidenses certificadas, pero debe verificar la certificación de cada proveedor.
Identifique todos sus encargados del tratamiento y su ubicación. Para cada transferencia fuera de la UE, verifique la existencia de una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo de transferencia válido. Documente estas verificaciones en su registro de actividades de tratamiento.
Paso 10: Establecer un procedimiento de notificación de violaciones
El artículo 33 del RGPD impone notificar cualquier violación de datos a la AEPD en un plazo de 72 horas desde que se tenga conocimiento de ella. Si la violación supone un alto riesgo para las personas, estas también deben ser informadas (artículo 34).
Prepare un procedimiento interno: a quién alertar primero, cómo evaluar la gravedad del incidente, qué formulario utilizar para la notificación a la AEPD, y cómo informar a las personas afectadas. No disponer de un procedimiento es en sí mismo un incumplimiento que la AEPD puede sancionar.
Cómo acelerar su cumplimiento
Ante estos 10 pasos, dispone de varias opciones:
Contratar a un abogado especializado (500-2.000 €): personalización máxima y asesoramiento estratégico, pero coste elevado y plazos de varias semanas. Adecuado para empresas con tratamientos de datos complejos o sensibles.
Hacerlo usted mismo con plantillas gratuitas (0 €): existen numerosas plantillas en línea, pero suelen estar obsoletas y ser genéricas, requiriendo varias horas de adaptación. El riesgo de incumplimiento sigue siendo alto sin experiencia jurídica.
Utilizar una IA genérica (0 € + 150-300 € de revisión): herramientas como ChatGPT pueden producir borradores, pero cada documento debe generarse por separado, lo que provoca incoherencias. La revisión por un profesional es indispensable.
Utilizar una IA jurídica especializada (14,90-19,90 €): soluciones como WebLegal.ai generan todos sus documentos legales en menos de 10 minutos, con coherencia garantizada entre política de privacidad, cookies, condiciones de uso y condiciones de venta. Esta opción cubre los pasos 3 a 5 de este plan de acción y es adecuada para el 95 % de los sitios e-commerce.
Conclusión
El cumplimiento del RGPD de su sitio e-commerce no es un proyecto puntual, sino un proceso continuo. Este plan en 10 pasos le proporciona un marco claro para avanzar metódicamente, empezando por la auditoría de sus tratamientos y terminando con la preparación ante incidentes. Cada paso completado reduce su riesgo jurídico y refuerza la confianza de sus clientes. En 2026, la conformidad ya no es una ventaja competitiva, sino un requisito previo. No espere a una inspección de la AEPD para actuar.