Condiciones de Uso y Condiciones de Venta son dos documentos legales que a menudo se confunden o se fusionan en una sola página. Sin embargo, en 2026, cumplen funciones jurídicas fundamentalmente distintas, y cualquier negocio que opere en línea necesita comprender ambos. Confundirlos, o disponer únicamente de uno, deja lagunas significativas en su protección legal. Este artículo explica las diferencias clave, por qué necesita ambos documentos y cómo asegurar su conformidad.
¿Qué son las Condiciones de Uso?
Las Condiciones de Uso (también llamadas Términos de Uso o Aviso Legal de Uso) regulan la relación entre el editor de un sitio web y cualquier persona que acceda al mismo. Se aplican a todos los visitantes, compren o no. En España, las Condiciones de Uso se fundamentan en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), en el Código Civil (artículos 1254 y siguientes sobre obligaciones y contratos) y en el RGPD para la protección de datos personales.
Las Condiciones de Uso cubren, entre otros:
- Las reglas de uso del sitio: comportamiento esperado de los usuarios, contenidos prohibidos, moderación
- La propiedad intelectual: derechos de autor sobre los contenidos, marcas, logotipos (Ley de Propiedad Intelectual, Real Decreto Legislativo 1/1996)
- Las limitaciones de responsabilidad: en caso de indisponibilidad del sitio, errores en el contenido o enlaces a terceros
- La protección de datos personales: referencia a la política de privacidad, bases legales del tratamiento (RGPD, artículos 13 y 14; Ley Orgánica 3/2018, LOPDGDD)
- Las condiciones de creación de cuenta: si el sitio ofrece un área de usuario
- La ley aplicable y la jurisdicción competente
Las Condiciones de Uso se aplican a todos los visitantes, no solo a los compradores. Para profundizar, consulte nuestro artículo sobre las Condiciones de Uso en e-commerce y su función de protección jurídica.
¿Qué son las Condiciones de Venta?
Las Condiciones de Venta (también llamadas Condiciones Generales de Contratación) regulan la relación comercial entre un vendedor profesional y sus clientes. Son obligatorias desde el momento en que se venden productos o servicios, ya sea en B2C (a consumidores) o en B2B (entre profesionales). En España, las Condiciones de Venta se rigen por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), la LSSI-CE y el Código Civil.
Las Condiciones de Venta cubren, entre otros:
- Las características de los productos o servicios vendidos
- Los precios con IVA incluido y las modalidades de pago
- Las condiciones de entrega: plazos, zonas geográficas, transferencia de riesgo (artículo 66 bis de la Ley de Consumidores)
- El derecho de desistimiento: plazo legal de 14 días para las ventas a distancia (artículos 102-108 de la Ley de Consumidores, transposición de la Directiva 2011/83/UE)
- Las garantías legales: garantía de conformidad (artículos 114-127 de la Ley de Consumidores)
- Las condiciones de devolución y reembolso
- La mediación y resolución de litigios: plataforma ODR de la UE, juntas arbitrales de consumo
Unas Condiciones de Venta mal redactadas son uno de los errores más costosos en e-commerce. Descubra los 5 errores que salen caros en las Condiciones de Venta para evitarlos.
Diferencias esenciales: tabla comparativa
| Criterio | Condiciones de Uso | Condiciones de Venta |
|---|---|---|
| Objeto | Uso del sitio web | Transacción comercial |
| A quién se aplica | Todos los visitantes / usuarios | Los compradores (consumidores o profesionales) |
| Marco legal principal | LSSI-CE, Código Civil, RGPD / LOPDGDD | Ley de Consumidores, LSSI-CE, Código Civil |
| ¿Obligatorio? | Muy recomendado (prácticamente obligatorio) | Obligatorio en cuanto haya venta de bienes o servicios |
| Contenido principal | Reglas de uso, propiedad intelectual, responsabilidad, datos personales | Precios, entrega, desistimiento, garantías, pago |
| Riesgo si falta | Vulnerabilidad contractual, dificultad para hacer valer derechos | Sanciones de la AECOSAN, cláusulas abusivas, sanciones AEPD |
| Frecuencia de actualización | Con cada cambio funcional del sitio | Con cada cambio de precios, condiciones o normativa |
| ¿Necesario para un sitio informativo? | Sí | No (sin ventas = sin Condiciones de Venta) |
| ¿Necesario para un e-commerce? | Sí | Sí |
¿Por qué necesita ambos documentos?
1. Ámbitos de aplicación complementarios
Las Condiciones de Uso protegen su sitio como plataforma digital. Las Condiciones de Venta protegen sus transacciones comerciales. Un sitio e-commerce necesita ambas: un visitante que solo navega está cubierto por las Condiciones de Uso, mientras que un visitante que realiza un pedido está cubierto por los dos documentos simultáneamente.
2. Obligaciones legales distintas
La legislación española distingue claramente entre las obligaciones relativas a la prestación de servicios de la sociedad de la información (LSSI-CE) y las relativas a la venta a distancia (Ley de Consumidores). Disponer de un solo documento equivale a dejar todo un bloque de obligaciones sin cobertura jurídica.
3. Protección ante diferentes tipos de litigios
Si surge un litigio con un usuario sobre contenido publicado en su sitio, se aplican las Condiciones de Uso. Si surge un litigio con un cliente sobre un pedido, se aplican las Condiciones de Venta. Sin el documento adecuado, su posición ante un tribunal es considerablemente más débil.
4. Cumplimiento del RGPD
El RGPD (artículos 13 y 14) exige una información transparente sobre el tratamiento de datos personales. Las Condiciones de Uso cubren esta dimensión para la navegación, mientras que las Condiciones de Venta la completan para los datos recogidos durante una transacción (dirección de entrega, datos de pago, historial de pedidos). Para saber más sobre sus obligaciones, consulte nuestro artículo sobre la política de privacidad obligatoria.
Errores más frecuentes
Fusionar Condiciones de Uso y de Venta en un solo documento
Es el error más extendido. Agrupar ambos en un documento único titulado “Términos y Condiciones” genera un texto largo, confuso y jurídicamente frágil. Las cláusulas relativas al uso del sitio y las relativas a la venta se dirigen a públicos diferentes y responden a marcos legales distintos.
Copiar y pegar una plantilla genérica
Las plantillas gratuitas que se encuentran en línea rara vez están adaptadas a su actividad y a menudo están desactualizadas. La normativa evoluciona cada año, y un documento que no refleje los requisitos de 2026 le expone a sanciones.
No adaptar las Condiciones de Venta al tipo de negocio
Las Condiciones de Venta para la venta de productos físicos difieren considerablemente de las de servicios digitales o suscripciones. Las obligaciones en materia de entrega, desistimiento y garantía varían según la naturaleza de lo que vende.
Olvidar las menciones obligatorias
Ciertos datos son exigidos por la ley: identidad del vendedor, entidad de resolución de litigios, formulario tipo de desistimiento, información precontractual (artículos 60 y 97 de la Ley de Consumidores). Su ausencia constituye una infracción sancionable por las autoridades de consumo.
Estos documentos forman parte de un marco más amplio
Las Condiciones de Uso y las de Venta no funcionan de forma aislada. Se integran en un conjunto de documentos legales obligatorios para cualquier sitio web profesional: el aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies completan el marco. Consulte nuestra guía completa sobre los 4 documentos legales obligatorios para todo sitio e-commerce para una visión de conjunto.
Cómo obtener Condiciones de Uso y de Venta conformes: sus opciones
Opción 1: Contratar a un abogado
Un abogado especializado en derecho digital puede redactar sus Condiciones de Uso y de Venta a medida. Cuente con entre 400 y 1 000 € por ambos documentos, con un plazo de 2 a 4 semanas. Esta opción ofrece máxima personalización, pero supone una inversión considerable, especialmente para autónomos y pymes.
Opción 2: Usar plantillas gratuitas
Existen plantillas en línea, pero rara vez están actualizadas con la normativa de 2026. Necesitará entre 4 y 8 horas para adaptar dos documentos distintos, con un alto riesgo de omisiones o cláusulas inadaptadas a su situación.
Opción 3: Usar una IA genérica
Herramientas como ChatGPT pueden generar Condiciones de Uso y de Venta por separado, pero cada sección debe solicitarse individualmente, lo que provoca incoherencias entre ambos documentos. Una revisión por un abogado (150-300 €) sigue siendo imprescindible para garantizar la coherencia jurídica.
Opción 4: Usar una IA jurídica especializada
Soluciones como WebLegal.ai generan Condiciones de Uso y de Venta conformes y coherentes entre sí en menos de 10 minutos, a partir de 14,90 €. Los documentos están adaptados a su actividad, actualizados con la normativa de 2026, e integrados con el resto de sus obligaciones legales (política de privacidad, aviso legal, política de cookies). Es la opción que ofrece la mejor relación calidad-precio-rapidez para la mayoría de emprendedores.
No descuide tampoco su aviso legal: su ausencia puede acarrear una multa de hasta 75 000 €.
Conclusión
En 2026, la distinción entre Condiciones de Uso y Condiciones de Venta no es un detalle jurídico: es una necesidad operativa y legal. Las Condiciones de Uso protegen su sitio como servicio digital; las Condiciones de Venta protegen sus transacciones comerciales. Disponer de ambos documentos, redactados por separado y conformes con la normativa vigente, es imprescindible para cualquier profesional con presencia en línea. No tenerlos significa exponerse a sanciones administrativas, multas y litigios que no podrá defender eficazmente.