Shopify es una de las plataformas de comercio electrónico más populares en 2026, con millones de tiendas activas en todo el mundo. Pero utilizar Shopify no le hace automáticamente conforme al RGPD. Como propietario de la tienda, usted es el responsable del tratamiento de datos según el Reglamento General de Protección de Datos. Shopify actúa como encargado del tratamiento. Esta distinción es fundamental: es a usted a quien la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) pedirá cuentas en caso de incumplimiento, con sanciones que pueden alcanzar los 20 millones de euros o el 4 % de su facturación anual mundial.
Este artículo le explica concretamente lo que Shopify hace y no hace por su conformidad, las obligaciones que usted debe cumplir, los errores más frecuentes y las soluciones para proteger su tienda rápidamente.
Lo que Shopify hace (y no hace) por su conformidad
Lo que Shopify proporciona
Shopify ofrece varias herramientas y compromisos relacionados con el RGPD:
- Un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA): este contrato de encargado del tratamiento, requerido por el artículo 28 del RGPD, regula el tratamiento de datos que Shopify realiza por su cuenta. Está disponible en los ajustes legales de su cuenta.
- Funcionalidades RGPD integradas: gestión de solicitudes de acceso y supresión de datos de clientes, y un banner de cookies básico.
- Alojamiento conforme: Shopify aloja los datos en diferentes regiones y se apoya en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. para las transferencias transatlánticas.
Lo que Shopify NO proporciona
Shopify no redacta sus documentos legales en su lugar. Los siguientes elementos son enteramente su responsabilidad:
- Su política de privacidad personalizada
- Su política de cookies conforme a los requisitos de la AEPD
- Sus condiciones de uso del sitio web
- Sus condiciones generales de venta incluyendo el derecho de desistimiento
- Su aviso legal (obligatorio según la LSSI-CE)
Shopify propone plantillas genéricas en inglés, pero estas no cumplen con los requisitos específicos de la LOPDGDD ni del derecho europeo. Usarlas tal cual constituye un riesgo jurídico real. Para una visión completa, consulte nuestra guía sobre los 4 documentos legales obligatorios para todo sitio de comercio electrónico.
Las 5 obligaciones RGPD para su tienda Shopify
1. Publicar una política de privacidad completa
Los artículos 13 y 14 del RGPD exigen una información transparente para todas las personas cuyos datos usted recopila. Su política de privacidad debe detallar la identidad del responsable del tratamiento, las finalidades y bases jurídicas de cada tratamiento, los destinatarios de los datos (incluidos Shopify y todas sus aplicaciones de terceros), los plazos de conservación y los derechos de los interesados. Para profundizar, lea nuestro artículo sobre la política de privacidad obligatoria y sus sanciones.
2. Implementar un banner de cookies conforme
El banner de cookies básico de Shopify no es suficiente. La AEPD exige que rechazar las cookies sea tan sencillo como aceptarlas (botones “Aceptar” y “Rechazar” de igual tamaño y visibilidad), que las cookies no esenciales no se instalen antes del consentimiento, y que el usuario pueda modificar sus preferencias en cualquier momento. Consulte las reglas completas en nuestra guía sobre la política de cookies y sus sanciones.
3. Redactar condiciones de uso y de venta adaptadas a su actividad
Las condiciones de uso regulan la interacción de los visitantes con su sitio web, mientras que las condiciones de venta rigen la relación comercial con sus clientes. Las condiciones de venta deben incluir obligatoriamente el derecho de desistimiento de 14 días (Directiva 2011/83/UE), las modalidades de entrega, las garantías legales y las condiciones de devolución. Unas condiciones de venta incompletas exponen su tienda a sanciones.
4. Publicar su aviso legal
La LSSI-CE obliga a todo sitio web a publicar un aviso legal que identifique al editor, el proveedor de alojamiento y los datos de contacto. El incumplimiento puede acarrear multas de hasta 150.000 euros según la gravedad de la infracción.
5. Mantener un registro de actividades de tratamiento
El artículo 30 del RGPD le obliga a documentar todos sus tratamientos de datos personales. Este registro debe listar las finalidades, las categorías de datos, los destinatarios y los plazos de conservación. Para un plan de acción completo, consulte nuestra guía de conformidad RGPD en 10 pasos.
Los errores más frecuentes en Shopify
Las tiendas Shopify cometen con frecuencia los mismos errores en materia de conformidad RGPD:
- Usar el banner de cookies predeterminado: el banner nativo de Shopify no ofrece un botón “Rechazar” equivalente al botón “Aceptar”, lo que lo hace no conforme a los requisitos de la AEPD.
- Copiar la política de privacidad de un competidor: más allá del riesgo de plagio, esta práctica produce un documento que no refleja sus tratamientos reales y le deja expuesto ante una inspección.
- No mencionar las aplicaciones de terceros: cada aplicación Shopify que trata datos de clientes (Klaviyo, Mailchimp, Meta Pixel, Google Analytics, Judge.me, Tidio) debe figurar en su política de privacidad como destinatario de datos.
- Ignorar el derecho de desistimiento: no informar a sus clientes sobre su derecho de desistimiento de 14 días en sus condiciones de venta infringe la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
- No activar el DPA de Shopify: el Acuerdo de Tratamiento de Datos está disponible en su configuración, pero no está activado por defecto. Sin este contrato, la relación de encargado del tratamiento con Shopify no está regulada conforme al artículo 28 del RGPD.
Las aplicaciones Shopify y el RGPD
El ecosistema de aplicaciones es una de las grandes ventajas de Shopify, pero cada aplicación que accede a los datos de sus clientes constituye un encargado del tratamiento adicional según el RGPD. Esto tiene implicaciones concretas:
- Su política de privacidad debe mencionar cada categoría de encargado o listar explícitamente las aplicaciones que tratan datos personales.
- Verifique las transferencias fuera de la UE: muchas aplicaciones Shopify son publicadas por empresas estadounidenses. Asegúrese de que están cubiertas por el Marco de Privacidad de Datos o por cláusulas contractuales tipo.
- Audite sus aplicaciones regularmente: desinstale las que ya no utiliza. Cada aplicación activa que conserva datos de clientes aumenta su superficie de riesgo.
Categorías de aplicaciones a auditar prioritariamente: marketing por email (Klaviyo, Omnisend), reseñas de clientes (Judge.me, Loox), analítica (Google Analytics, Lucky Orange), chat y soporte (Tidio, Gorgias), retargeting publicitario (Meta Pixel, Google Ads).
Un buen hábito: cada vez que instale una nueva aplicación, verifique su política de privacidad y actualice la suya en consecuencia. Esta disciplina simple le evitará muchos problemas en caso de inspección.
Cómo poner su tienda Shopify en conformidad
Cuatro opciones están disponibles para obtener todos sus documentos legales:
Contratar a un abogado (500-2.000 €): obtiene asesoramiento personalizado y experiencia jurídica especializada. Sin embargo, el coste es elevado y el plazo puede alcanzar varias semanas.
Hacerlo usted mismo con plantillas (0 €, riesgo alto): existen plantillas gratuitas en línea, pero raramente están actualizadas con los últimos requisitos normativos (LOPDGDD, LSSI-CE) y no están adaptadas a las particularidades de su tienda Shopify y sus aplicaciones.
Usar IA genérica (0 € + 150-300 € de revisión): herramientas como ChatGPT pueden producir borradores, pero cada documento debe generarse por separado, lo que provoca inconsistencias entre sus textos jurídicos. Una revisión profesional sigue siendo indispensable.
Usar una IA jurídica especializada (14,90-19,90 €): soluciones como WebLegal.ai generan sus 4 documentos legales (política de privacidad, cookies, condiciones de uso, condiciones de venta) en menos de 10 minutos, con coherencia garantizada entre todos los documentos. El formulario guiado le hace las preguntas adecuadas sobre su tienda Shopify, sus aplicaciones y su actividad para producir documentos realmente adaptados a su situación.
Para las tiendas Shopify que venden en varios países de la UE, la conformidad es aún más crítica: cada autoridad nacional de protección de datos puede investigarle si usted se dirige a clientes en su jurisdicción. Un conjunto de documentos legales sólidos y coherentes es su mejor protección.
Conclusión
Tener una tienda en Shopify no le exime de sus obligaciones RGPD. Como responsable del tratamiento, debe asegurarse de que su política de privacidad, su banner de cookies, sus condiciones de uso, sus condiciones de venta y su aviso legal cumplen con el derecho europeo y la LOPDGDD. Las herramientas que Shopify pone a disposición son un punto de partida, pero no son suficientes. En 2026, con el refuerzo de los controles de la AEPD y la creciente sensibilización de los consumidores, la conformidad ya no es una opción — es una condición de supervivencia para su tienda en línea. No espere a recibir una notificación para actuar.