O Shopify e uma das plataformas de comercio eletronico mais populares em 2026, com milhoes de lojas ativas em todo o mundo. Mas utilizar o Shopify nao o torna automaticamente conforme ao RGPD. Enquanto proprietario da loja, voce e o responsavel pelo tratamento de dados segundo o Regulamento Geral sobre a Protecao de Dados. O Shopify atua como subcontratante. Esta distincao e fundamental: e a si que a CNPD (Comissao Nacional de Protecao de Dados) pedira contas em caso de incumprimento, com sancoes que podem alcancar os 20 milhoes de euros ou 4 % do seu volume de negocios anual mundial.
Este artigo explica-lhe concretamente o que o Shopify faz e nao faz pela sua conformidade, as obrigacoes que deve cumprir, os erros mais frequentes e as solucoes para proteger a sua loja rapidamente.
O que o Shopify faz (e nao faz) pela sua conformidade
O que o Shopify fornece
O Shopify oferece varias ferramentas e compromissos relacionados com o RGPD:
- Um Data Processing Agreement (DPA): este contrato de subcontratacao, exigido pelo artigo 28.o do RGPD, regula o tratamento de dados que o Shopify efetua por sua conta. Esta disponivel nas definicoes legais da sua conta.
- Funcionalidades RGPD integradas: gestao de pedidos de acesso e eliminacao de dados de clientes, e um banner de cookies basico.
- Alojamento conforme: o Shopify aloja os dados em diferentes regioes e apoia-se no Data Privacy Framework UE-EUA para as transferencias transatlanticas.
O que o Shopify NAO fornece
O Shopify nao redige os seus documentos legais em seu lugar. Os seguintes elementos sao inteiramente da sua responsabilidade:
- A sua politica de privacidade personalizada
- A sua politica de cookies conforme aos requisitos da CNPD
- Os seus termos e condicoes de utilizacao
- As suas condicoes gerais de venda incluindo o direito de retratacao
- O seu aviso legal (obrigatorio segundo o Decreto-Lei n.o 7/2004)
O Shopify propoe modelos genericos em ingles, mas estes nao cumprem os requisitos especificos da Lei n.o 58/2019 (que assegura a execucao do RGPD em Portugal) nem do direito europeu. Usa-los tal como estao constitui um risco juridico real. Para uma visao completa, consulte o nosso guia sobre os 4 documentos legais obrigatorios para todo site de e-commerce.
As 5 obrigacoes RGPD para a sua loja Shopify
1. Publicar uma politica de privacidade completa
Os artigos 13.o e 14.o do RGPD exigem uma informacao transparente para todas as pessoas cujos dados recolhe. A sua politica de privacidade deve detalhar a identidade do responsavel pelo tratamento, as finalidades e bases juridicas de cada tratamento, os destinatarios dos dados (incluindo o Shopify e todas as suas aplicacoes de terceiros), os prazos de conservacao e os direitos dos titulares dos dados. Para aprofundar, leia o nosso artigo sobre a politica de privacidade obrigatoria e as suas sancoes.
2. Implementar um banner de cookies conforme
O banner de cookies basico do Shopify nao e suficiente. A CNPD exige que recusar os cookies seja tao simples quanto aceita-los (botoes “Aceitar” e “Recusar” de igual tamanho e visibilidade), que os cookies nao essenciais nao sejam instalados antes do consentimento, e que o utilizador possa modificar as suas preferencias a qualquer momento. Consulte as regras completas no nosso guia sobre a politica de cookies e as suas sancoes.
3. Redigir termos de utilizacao e condicoes de venda adaptados a sua atividade
Os termos de utilizacao regulam a interacao dos visitantes com o seu site, enquanto as condicoes de venda regem a relacao comercial com os seus clientes. As condicoes de venda devem obrigatoriamente incluir o direito de retratacao de 14 dias (Diretiva 2011/83/UE, transposta pelo Decreto-Lei n.o 24/2014), as modalidades de entrega, as garantias legais e as condicoes de devolucao. Condicoes de venda incompletas expoem a sua loja a sancoes.
4. Publicar o seu aviso legal
O Decreto-Lei n.o 7/2004 (comercio eletronico) obriga todo site a publicar um aviso legal que identifique o editor, o fornecedor de alojamento e os dados de contacto. O incumprimento pode resultar em sancoes administrativas significativas.
5. Manter um registo das atividades de tratamento
O artigo 30.o do RGPD obriga-o a documentar todos os seus tratamentos de dados pessoais. Este registo deve listar as finalidades, as categorias de dados, os destinatarios e os prazos de conservacao. Para um plano de acao completo, consulte o nosso guia de conformidade RGPD em 10 passos.
Os erros mais frequentes no Shopify
As lojas Shopify cometem frequentemente os mesmos erros em materia de conformidade RGPD:
- Usar o banner de cookies predefinido: o banner nativo do Shopify nao oferece um botao “Recusar” equivalente ao botao “Aceitar”, o que o torna nao conforme aos requisitos da CNPD.
- Copiar a politica de privacidade de um concorrente: para alem do risco de plagio, esta pratica produz um documento que nao reflete os seus tratamentos reais e deixa-o exposto em caso de inspecao.
- Nao mencionar as aplicacoes de terceiros: cada aplicacao Shopify que trata dados de clientes (Klaviyo, Mailchimp, Meta Pixel, Google Analytics, Judge.me, Tidio) deve figurar na sua politica de privacidade como destinatario de dados.
- Ignorar o direito de retratacao: nao informar os seus clientes sobre o seu direito de retratacao de 14 dias nas suas condicoes de venda infringe a Diretiva 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores.
- Nao ativar o DPA do Shopify: o Data Processing Agreement esta disponivel nas suas definicoes, mas nao esta ativado por defeito. Sem este contrato, a relacao de subcontratacao com o Shopify nao esta regulada em conformidade com o artigo 28.o do RGPD.
As aplicacoes Shopify e o RGPD
O ecossistema de aplicacoes e uma das grandes vantagens do Shopify, mas cada aplicacao que acede aos dados dos seus clientes constitui um subcontratante adicional nos termos do RGPD. Isto tem implicacoes concretas:
- A sua politica de privacidade deve mencionar cada categoria de subcontratante ou listar explicitamente as aplicacoes que tratam dados pessoais.
- Verifique as transferencias fora da UE: muitas aplicacoes Shopify sao publicadas por empresas americanas. Assegure-se de que estao cobertas pelo Data Privacy Framework ou por clausulas contratuais-tipo.
- Audite as suas aplicacoes regularmente: desinstale as que ja nao utiliza. Cada aplicacao ativa que conserva dados de clientes aumenta a sua superficie de risco.
Categorias de aplicacoes a auditar prioritariamente: marketing por email (Klaviyo, Omnisend), avaliacoes de clientes (Judge.me, Loox), analise (Google Analytics, Lucky Orange), chat e suporte (Tidio, Gorgias), retargeting publicitario (Meta Pixel, Google Ads).
Um bom habito: cada vez que instala uma nova aplicacao, verifique a sua politica de privacidade e atualize a sua em conformidade. Esta disciplina simples evitar-lhe-a muitos problemas em caso de auditoria.
Como colocar a sua loja Shopify em conformidade
Quatro opcoes estao disponiveis para obter todos os seus documentos legais:
Contratar um advogado (500-2.000 €): obtem aconselhamento personalizado e experiencia juridica especializada. No entanto, o custo e elevado e o processo pode demorar varias semanas.
Fazer voce mesmo com modelos (0 €, risco elevado): existem modelos gratuitos online, mas raramente estao atualizados com os ultimos requisitos normativos (Lei n.o 58/2019, Decreto-Lei n.o 7/2004) e nao estao adaptados as particularidades da sua loja Shopify e das suas aplicacoes.
Usar IA generica (0 € + 150-300 € de revisao): ferramentas como o ChatGPT podem produzir rascunhos, mas cada documento deve ser gerado separadamente, provocando inconsistencias entre os seus textos juridicos. Uma revisao profissional continua a ser indispensavel.
Usar uma IA juridica especializada (14,90-19,90 €): solucoes como WebLegal.ai geram os seus 4 documentos legais (politica de privacidade, cookies, termos de utilizacao, condicoes de venda) em menos de 10 minutos, com coerencia garantida entre todos os documentos. O formulario guiado faz-lhe as perguntas certas sobre a sua loja Shopify, as suas aplicacoes e a sua atividade para produzir documentos realmente adaptados a sua situacao.
Para as lojas Shopify que vendem em varios paises da UE, a conformidade e ainda mais critica: cada autoridade nacional de protecao de dados pode investiga-lo se se dirigir a clientes na sua jurisdicao. Um conjunto solido e coerente de documentos legais e a sua melhor protecao.
Conclusao
Ter uma loja no Shopify nao o isenta das suas obrigacoes RGPD. Como responsavel pelo tratamento, deve assegurar-se de que a sua politica de privacidade, o seu banner de cookies, os seus termos de utilizacao, as suas condicoes de venda e o seu aviso legal estao em conformidade com o direito europeu e a Lei n.o 58/2019. As ferramentas que o Shopify disponibiliza sao um ponto de partida, mas nao sao suficientes. Em 2026, com o reforco dos controlos da CNPD e a crescente sensibilizacao dos consumidores, a conformidade ja nao e uma opcao — e uma condicao de sobrevivencia para a sua loja online. Nao espere por uma notificacao para agir.