Shopify è una delle piattaforme e-commerce più popolari nel 2026, con milioni di negozi attivi in tutto il mondo. Ma utilizzare Shopify non vi rende automaticamente conformi al RGPD. In quanto proprietari del negozio, voi siete il titolare del trattamento ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati. Shopify agisce come vostro responsabile del trattamento. Questa distinzione è fondamentale: è a voi che il Garante della Privacy chiederà conto in caso di violazione, con sanzioni che possono raggiungere i 20 milioni di euro o il 4 % del fatturato annuo mondiale.
Questo articolo vi spiega concretamente cosa Shopify fa e non fa per la vostra conformità, gli obblighi che dovete adempiere voi stessi, gli errori più frequenti e le soluzioni per proteggere il vostro negozio rapidamente.
Cosa Shopify fa (e non fa) per la vostra conformità
Cosa Shopify fornisce
Shopify offre diversi strumenti e impegni legati al RGPD:
- Un Data Processing Agreement (DPA): questo contratto di trattamento dei dati, richiesto dall’articolo 28 del RGPD, disciplina il trattamento dei dati che Shopify effettua per vostro conto. È disponibile nelle impostazioni legali del vostro account.
- Funzionalità RGPD integrate: gestione delle richieste di accesso e cancellazione dei dati dei clienti, e un banner cookie di base.
- Hosting conforme: Shopify ospita i dati in diverse regioni e si avvale del Data Privacy Framework UE-USA per i trasferimenti transatlantici.
Cosa Shopify NON fornisce
Shopify non redige i vostri documenti legali al posto vostro. I seguenti elementi sono interamente sotto la vostra responsabilità:
- La vostra informativa sulla privacy personalizzata
- La vostra cookie policy conforme alle linee guida del Garante della Privacy
- Le vostre condizioni d’uso del sito web
- Le vostre condizioni generali di vendita compreso il diritto di recesso
- Le vostre informazioni legali (obbligatorie ai sensi del D.Lgs. 70/2003)
Shopify propone modelli generici in inglese, ma questi non soddisfano i requisiti specifici del Codice Privacy (D.Lgs. 196/2003, aggiornato dal D.Lgs. 101/2018) né del diritto europeo. Utilizzarli così come sono costituisce un rischio giuridico reale. Per una visione completa, consultate la nostra guida sui 4 documenti legali obbligatori per ogni sito e-commerce.
I 5 obblighi RGPD per il vostro negozio Shopify
1. Pubblicare un’informativa sulla privacy completa
Gli articoli 13 e 14 del RGPD richiedono un’informazione trasparente per tutte le persone i cui dati raccogliete. La vostra informativa sulla privacy deve dettagliare l’identità del titolare del trattamento, le finalità e le basi giuridiche di ogni trattamento, i destinatari dei dati (inclusi Shopify e tutte le app di terze parti), i periodi di conservazione e i diritti degli interessati. Per approfondire, leggete il nostro articolo sulla politica sulla privacy obbligatoria e le sue sanzioni.
2. Implementare un banner cookie conforme
Il banner cookie di base di Shopify non è sufficiente. Il Garante della Privacy richiede che rifiutare i cookie sia altrettanto semplice quanto accettarli (pulsanti “Accetta” e “Rifiuta” di pari dimensione e visibilità), che i cookie non essenziali non vengano installati prima del consenso, e che l’utente possa modificare le proprie scelte in qualsiasi momento. Trovate tutte le regole nella nostra guida sulla politica dei cookie e le sanzioni.
3. Redigere condizioni d’uso e di vendita adatte alla vostra attività
Le condizioni d’uso regolano l’interazione dei visitatori con il vostro sito, mentre le condizioni di vendita disciplinano il rapporto commerciale con i vostri clienti. Le condizioni di vendita devono obbligatoriamente includere il diritto di recesso di 14 giorni (Direttiva 2011/83/UE, recepita dal D.Lgs. 21/2014), le modalità di consegna, le garanzie legali e le condizioni di reso. Condizioni di vendita incomplete espongono il vostro negozio a sanzioni.
4. Pubblicare le informazioni legali
Il D.Lgs. 70/2003 (attuazione della Direttiva e-commerce) obbliga ogni sito web a pubblicare le informazioni legali identificando l’editore, il fornitore di hosting e i dati di contatto. L’inosservanza può comportare sanzioni amministrative significative.
5. Tenere un registro delle attività di trattamento
L’articolo 30 del RGPD vi obbliga a documentare tutti i vostri trattamenti di dati personali. Questo registro deve elencare le finalità, le categorie di dati, i destinatari e i periodi di conservazione. Per un piano d’azione completo, consultate la nostra guida sulla conformità RGPD in 10 passaggi.
Gli errori più frequenti su Shopify
I negozi Shopify commettono spesso gli stessi errori in materia di conformità RGPD:
- Usare il banner cookie predefinito: il banner nativo di Shopify non offre un pulsante “Rifiuta” equivalente al pulsante “Accetta”, rendendolo non conforme alle linee guida del Garante della Privacy.
- Copiare l’informativa sulla privacy di un concorrente: oltre al rischio di plagio, questa pratica produce un documento che non riflette i vostri trattamenti reali e vi espone in caso di ispezione.
- Non menzionare le app di terze parti: ogni app Shopify che tratta dati dei clienti (Klaviyo, Mailchimp, Meta Pixel, Google Analytics, Judge.me, Tidio) deve figurare nella vostra informativa sulla privacy come destinatario dei dati.
- Ignorare il diritto di recesso: non informare i clienti del loro diritto di recesso di 14 giorni nelle condizioni di vendita viola la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita dal Codice del Consumo.
- Non attivare il DPA di Shopify: il Data Processing Agreement è disponibile nelle impostazioni, ma non è attivato per impostazione predefinita. Senza questo contratto, il rapporto di responsabile del trattamento con Shopify non è regolato conformemente all’articolo 28 del RGPD.
Le app Shopify e il RGPD
L’ecosistema di app è uno dei grandi punti di forza di Shopify, ma ogni app che accede ai dati dei vostri clienti costituisce un ulteriore responsabile del trattamento ai sensi del RGPD. Ciò ha implicazioni concrete:
- La vostra informativa sulla privacy deve menzionare ogni categoria di responsabile del trattamento o elencare esplicitamente le app che trattano dati personali.
- Verificate i trasferimenti fuori dall’UE: molte app Shopify sono pubblicate da aziende statunitensi. Assicuratevi che siano coperte dal Data Privacy Framework o da clausole contrattuali standard.
- Controllate le vostre app regolarmente: disinstallate quelle che non utilizzate più. Ogni app attiva che conserva dati dei clienti aumenta la vostra superficie di rischio.
Categorie di app da controllare prioritariamente: email marketing (Klaviyo, Omnisend), recensioni clienti (Judge.me, Loox), analisi (Google Analytics, Lucky Orange), chat e assistenza (Tidio, Gorgias), retargeting pubblicitario (Meta Pixel, Google Ads).
Una buona abitudine: ogni volta che installate una nuova app, verificate la sua informativa sulla privacy e aggiornate la vostra di conseguenza. Questa semplice disciplina vi eviterà molti problemi in caso di ispezione.
Come rendere il vostro negozio Shopify conforme
Quattro opzioni sono disponibili per ottenere tutti i vostri documenti legali:
Rivolgersi a un avvocato (500-2.000 €): ottenete una consulenza personalizzata e un’esperienza giuridica specializzata. Tuttavia, il costo è elevato e il processo può richiedere diverse settimane.
Fare da soli con modelli (0 €, rischio elevato): esistono modelli gratuiti online, ma raramente sono aggiornati agli ultimi requisiti normativi (Codice Privacy, linee guida del Garante) e non sono adattati alle particolarità del vostro negozio Shopify e delle vostre app.
Usare IA generica (0 € + 150-300 € per la revisione): strumenti come ChatGPT possono produrre bozze, ma ogni documento deve essere generato separatamente, causando incoerenze tra i vostri testi giuridici. Una revisione professionale rimane indispensabile.
Usare un’IA giuridica specializzata (14,90-19,90 €): soluzioni come WebLegal.ai generano tutti i 4 documenti legali (informativa sulla privacy, cookie policy, condizioni d’uso, condizioni di vendita) in meno di 10 minuti, con coerenza garantita tra tutti i documenti. Il modulo guidato vi pone le domande giuste sul vostro negozio Shopify, le vostre app e la vostra attività per produrre documenti realmente adattati alla vostra situazione.
Per i negozi Shopify che vendono in piu paesi dell’UE, la conformità e ancora piu critica: ogni autorità nazionale di protezione dei dati puo indagare se vi rivolgete a clienti nella sua giurisdizione. Un insieme solido e coerente di documenti legali e la vostra migliore protezione.
Conclusione
Avere un negozio su Shopify non vi esenta dai vostri obblighi RGPD. Come titolari del trattamento, dovete assicurarvi che la vostra informativa sulla privacy, il vostro banner cookie, le vostre condizioni d’uso, le vostre condizioni di vendita e le vostre informazioni legali siano conformi al diritto europeo e al Codice Privacy italiano. Gli strumenti che Shopify mette a disposizione sono un punto di partenza, ma non sono sufficienti. Nel 2026, con il rafforzamento dei controlli del Garante della Privacy e la crescente sensibilizzazione dei consumatori, la conformità non è più un’opzione — è una condizione di sopravvivenza per il vostro negozio online. Non aspettate un provvedimento del Garante per agire.