Shopify est l’une des plateformes e-commerce les plus populaires en 2026, avec des millions de boutiques actives dans le monde. Mais utiliser Shopify ne vous rend pas automatiquement conforme au RGPD. En tant que propriétaire de boutique, c’est vous qui êtes le responsable de traitement au sens du Règlement Général sur la Protection des Données. Shopify, lui, agit en tant que sous-traitant. Cette distinction est fondamentale : c’est à vous que la CNIL demandera des comptes en cas de manquement, et les sanctions peuvent atteindre 20 millions d’euros ou 4 % de votre chiffre d’affaires annuel mondial.
Cet article vous explique concrètement ce que Shopify fait et ne fait pas pour votre conformité, les obligations que vous devez remplir vous-même, les erreurs les plus courantes, et les solutions pour protéger votre boutique rapidement.
Ce que Shopify fait (et ne fait pas) pour votre conformité
Ce que Shopify fournit
Shopify propose plusieurs outils et engagements liés au RGPD :
- Un Data Processing Agreement (DPA) : ce contrat de sous-traitance, requis par l’article 28 du RGPD, encadre le traitement des données que Shopify effectue pour votre compte. Il est disponible dans les paramètres juridiques de votre compte.
- Des fonctionnalités RGPD intégrées : traitement des demandes d’accès et de suppression des données clients, et un bandeau cookies basique.
- Un hébergement conforme : Shopify héberge les données dans différentes régions et s’appuie sur le Data Privacy Framework UE-États-Unis pour les transferts transatlantiques.
Ce que Shopify ne fournit PAS
Shopify ne rédige pas vos documents légaux à votre place. Les éléments suivants sont entièrement de votre responsabilité :
- Votre politique de confidentialité personnalisée
- Votre politique de cookies conforme aux exigences de la CNIL
- Vos Conditions Générales d’Utilisation (CGU)
- Vos Conditions Générales de Vente (CGV) incluant le droit de rétractation
- Vos mentions légales (obligation LCEN)
Shopify propose des modèles génériques en anglais, mais ceux-ci ne respectent pas les exigences spécifiques du droit français et européen. Les utiliser tels quels constitue un risque juridique réel. Pour un panorama complet de ces obligations, consultez notre guide sur les 4 documents légaux obligatoires pour tout site e-commerce.
Les 5 obligations RGPD pour votre boutique Shopify
1. Publier une politique de confidentialité complète
Les articles 13 et 14 du RGPD imposent une information transparente des personnes dont vous collectez les données. Votre politique de confidentialité doit détailler l’identité du responsable de traitement, les finalités de chaque traitement, les bases juridiques, les destinataires des données (y compris Shopify et toutes vos applications tierces), les durées de conservation et les droits des personnes. Pour aller plus loin, lisez notre article sur la politique de confidentialité obligatoire et ses sanctions.
2. Mettre en place un bandeau cookies conforme
Le bandeau cookies basique de Shopify ne suffit pas. La CNIL exige que le refus des cookies soit aussi simple que leur acceptation (boutons « Accepter » et « Refuser » de taille et de visibilité égales), que les cookies non essentiels ne soient pas déposés avant le consentement, et que l’utilisateur puisse modifier ses choix à tout moment. Retrouvez les règles complètes dans notre guide sur la politique de cookies et les sanctions CNIL.
3. Rédiger des CGU et CGV adaptées à votre activité
Les CGU encadrent l’utilisation de votre site, tandis que les CGV régissent la relation commerciale avec vos clients. Les CGV doivent obligatoirement mentionner le droit de rétractation de 14 jours (directive 2011/83/UE), les modalités de livraison, les garanties légales et les conditions de retour. Des CGV incomplètes exposent votre boutique à des sanctions de la DGCCRF.
4. Publier vos mentions légales
L’article 6 de la LCEN impose à tout site web de publier ses mentions légales (identité de l’éditeur, hébergeur, contact). L’absence de mentions légales est passible d’une amende pouvant atteindre 75 000 € pour une personne physique.
5. Tenir un registre des traitements
L’article 30 du RGPD vous impose de documenter l’ensemble de vos traitements de données personnelles. Ce registre doit lister les finalités, les catégories de données, les destinataires et les durées de conservation. Pour un plan d’action complet, consultez notre guide sur la mise en conformité RGPD en 10 étapes.
Les erreurs les plus fréquentes sur Shopify
Les boutiques Shopify commettent souvent les mêmes erreurs en matière de conformité RGPD :
- Utiliser le bandeau cookies par défaut : le bandeau Shopify natif ne propose pas de bouton « Refuser » équivalent au bouton « Accepter », ce qui le rend non conforme aux exigences de la CNIL.
- Copier la politique de confidentialité d’un concurrent : au-delà du risque de plagiat, cette pratique produit un document qui ne reflète pas vos traitements réels et vous expose en cas de contrôle.
- Oublier de mentionner les applications tierces : chaque application Shopify qui traite des données clients (Klaviyo, Mailchimp, Meta Pixel, Google Analytics, Judge.me, Tidio) doit figurer dans votre politique de confidentialité comme destinataire des données.
- Ignorer le droit de rétractation : ne pas informer vos clients de leur droit de rétractation de 14 jours dans vos CGV est une infraction à la directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs.
- Ne pas activer le DPA Shopify : le Data Processing Agreement est disponible dans vos paramètres, mais il n’est pas activé par défaut. Sans ce contrat, la relation de sous-traitance avec Shopify n’est pas encadrée conformément à l’article 28 du RGPD.
Les applications Shopify et le RGPD
L’écosystème d’applications est l’un des grands atouts de Shopify, mais chaque application qui accède aux données de vos clients constitue un sous-traitant supplémentaire au sens du RGPD. Cela a des implications concrètes pour votre conformité :
- Votre politique de confidentialité doit mentionner chaque catégorie de sous-traitant ou lister explicitement les applications qui traitent des données personnelles.
- Vérifiez les transferts hors UE : de nombreuses applications Shopify sont éditées par des entreprises américaines. Assurez-vous qu’elles sont couvertes par le Data Privacy Framework ou par des clauses contractuelles types.
- Auditez régulièrement vos applications : désinstallez celles que vous n’utilisez plus. Chaque application active qui conserve des données clients augmente votre surface de risque.
Les catégories d’applications à auditer en priorité : marketing par email (Klaviyo, Omnisend), avis clients (Judge.me, Loox), analytics (Google Analytics, Lucky Orange), chat et support (Tidio, Gorgias), retargeting publicitaire (Meta Pixel, Google Ads).
Un bon réflexe : chaque fois que vous installez une nouvelle application, vérifiez sa politique de confidentialité et mettez à jour la vôtre en conséquence. Cette discipline simple vous évitera de nombreux problèmes en cas de contrôle.
Comment mettre votre boutique Shopify en conformité
Quatre options s’offrent à vous pour obtenir l’ensemble de vos documents légaux :
Faire appel à un avocat (500-2 000 €) : vous bénéficiez d’un conseil personnalisé et d’une expertise juridique pointue. En revanche, le coût est élevé et le délai peut atteindre plusieurs semaines.
Faire soi-même avec des modèles (0 €, risque élevé) : des modèles gratuits existent en ligne, mais ils sont rarement à jour des dernières exigences réglementaires et ne sont pas adaptés à la spécificité de votre boutique Shopify et de vos applications.
Utiliser une IA générique (0 € + 150-300 € de révision) : des outils comme ChatGPT peuvent produire des ébauches, mais chaque document doit être généré séparément, ce qui entraîne des incohérences entre vos différents textes juridiques. Une relecture par un professionnel reste indispensable.
Utiliser une IA juridique spécialisée (14,90-19,90 €) : des solutions comme WebLegal.ai génèrent vos 4 documents légaux (politique de confidentialité, cookies, CGU, CGV) en moins de 10 minutes, avec une cohérence garantie entre tous les documents. Le formulaire guidé vous pose les bonnes questions sur votre boutique Shopify, vos applications et votre activité pour produire des documents réellement adaptés à votre situation.
Pour les boutiques Shopify qui vendent dans plusieurs pays de l’UE, la conformité est encore plus critique : chaque autorité nationale de protection des données peut vous contrôler si vous ciblez des clients dans son pays. Un ensemble de documents légaux solides et cohérents est votre meilleure protection.
Conclusion
Avoir une boutique sur Shopify ne vous exonère pas de vos obligations RGPD. En tant que responsable de traitement, vous devez vous assurer que votre politique de confidentialité, votre bandeau cookies, vos CGU, vos CGV et vos mentions légales sont conformes au droit européen et français. Les outils que Shopify met à disposition sont un point de départ, mais ils ne suffisent pas. En 2026, avec le renforcement des contrôles de la CNIL et la sensibilisation croissante des consommateurs, la conformité n’est plus une option — c’est une condition de survie pour votre boutique en ligne. N’attendez pas une mise en demeure pour agir.